אנו זמינים ונשמח לענות לשאלות לגבי מוצרים, משלוח וכל נושא אחר בצ'אט באתר או במייל: customerservice@ahavaktana.co.il

ניתן ליצור איתנו קשר גם בהודעת WhatsApp.

(עקב עומס פניות אין לנו אפשרות לענות במענה טלפוני. המענה ינתן במייל או בהודעת WhatsApp).

במידה וביצעתם כבר הזמנה (וההזמנה טרם נשלחה), ותרצו להוסיף אליה עוד משלוח/הזמנה/מוצר, יש לעשות עוד הזמנה באתר, לבחור בצורת משלוח "איסוף עצמי" (כדי שלא תאלצו לשלם שוב דמי משלוח) ולבסוף, לעדכן אותנו בשירות הלקוחות במייל: customerservice@ahavaktana.co.il או בהודעת WhatsApp. בהודעה, אנא ציינו את שני מספרי הזמנה ובקשו מאיתנו שישלחו ביחד.

כל המשלוחים שלנו יוצאים מהסטודיו כשהם ארוזים יפה-יפה בעבודת יד. רוצים שנעטוף לכם למתנה כולל אריזת מתנה משודרגת והדפסת כרטיס ברכה מעוצב? עלות השירות היא 12 ש"ח, סמנו את האופציה בזמן ביצוע ההזמנה.

יש לכם שלט תליונים לדלת הבית, והמשפחה התרחבה? אפשר לבחור כאן תוספת תליונים לפי הדגם שיש לכם בבית. במידה וחשוב לכם, תוכלו לציין את צבע התליון הרצוי (לפי הקוד המופיע באתר) ואת צורתו.

שטיח סיבים -

שטיח סיבים הוא שטיח קלאסי למזג אוויר סוער. הוא מיועד לניגוב רגליים, מחזיק מעמד לאורך העונה הסוערת ועשוי מחומרים טבעיים ואיכותיים.

מאחר ושטיח סיבים נמצא בשימוש אינטנסיבי - הוא מיועד לשימוש עונתי ועדיף להחליף אותו לאחר תקופה בשל שחיקה.

לעומתו, שטיח PVC -

הוא מלך העמידות: מחזיק מעמד לשנים, חזק מאוד ומתנקה בקלי קלות.

לעומת שטיח הסיבים - הוא לא מיועד לניקיון אינטנסיבי, אלא משמש לקישוט ואווירה. ניתן לנגב בו רגליים, אבל הוא לא יעזור בניקוי יסודי של כל הבוץ :)

מכיוון שאנחנו מייצרים את המוצרים בעיצוב אישי אין מכירה במקום בכלל! אין אפשרות לבוא ולעשות הזמנה על המקום, וההזמנות רק דרך האתר.

משלוח מהיר עד הבית עם חברת UPS

• עלות משלוח של חבילה ע"י שליח - 37 ש"ח.
• משלוח עם שליח עד הבית.

שליח עד הבית

• עלות משלוח של חבילה ע"י שליח - 29 ש"ח, ללא הגבלת כמות מוצרים ומשקל החבילה.
• משלוח חינם בקניה מעל 299 ש"ח.
• משלוח עם שליח עד הבית.

נקודת איסוף

• עלות משלוח חבילה ע"י שליח לנקודת איסוף - 19 ש"ח, ללא הגבלת כמות מוצרים ומשקל החבילה.
• שירות נוח ומהיר במיוחד! השירות מבוצע ע״י UPS - חברת המשלוחים המובילה בעולם.
• יש לאסוף את המוצר תוך 4 ימי עסקים, לאחר תקופת זמן זו החבילה תוחזר ותצטרכו לשלם שוב על משלוח.

דואר במעטפה

• מדבקות הנכנסות למעטפה רגילה יכולות להישלח ישירות לתיבת הדואר בשירות דואר רגיל.
• עלות משלוח מעטפה בדואר רגיל - 10 ש"ח.
• שימו לב שזמן הגעת המשלוח תלוי בשירות "דואר ישראל" ועשוי להתארך משמעותית.

איסוף עצמי

• ניתן לאסוף מוצרים ללא עלות נוספת בסטודיו אהבה קטנה - בני ברק (אזור קניון איילון).
• הודעת מייל תישלח אליכם ברגע שההזמנה תהיה מוכנה לאיסוף.
• יש לאסוף את המוצר תוך 60 ימי עסקים, לאחר זמן זה אין התחייבות לשמור ולספק את המוצר או לתת עליו זיכוי.

כתובת:

רחוב ששת הימים 8 בני ברק קומת כניסה (הכניסה לבנין היא דרך גשר מהרחוב).

ימים א' - ה' בין השעות 9.00 בבוקר ל 15.00 בצהריים.

קישור לWaze כאן:  https://waze.com/ul/hsv8y87n4c

רחוב ששת הימים 8 בני ברק קומת כניסה (הכניסה לבנין היא דרך גשר מהרחוב).

או דרך רחוב כנרת/מצדה 15 בני ברק.

ימים א' - ה' בין השעות 9.00 בבוקר ל 15.00 בצהריים.

קישור לWaze כאן:  https://waze.com/ul/hsv8y87n4c

• באיסוף עצמי, זמן האספקה הוא עד 7 ימי עסקים - מומלץ לחכות למייל שיודיע על כך שההזמנה מוכנה לאיסוף.
• בדואר מהיר לתיבת הדואר - זמן האספקה הוא עד 7 ימי עסקים לייצור ההזמנה + 16 ימי עסקים למשלוח.
• בנקודת איסוף - זמן האספקה הוא עד 7 ימי עסקים לייצור ההזמנה + 2 ימי עסקים למשלוח לנקודת איסוף. שימו לב: אפשר לאסוף את החבילה עד 4 ימי עסקים – לאחר 4 ימי עסקים החבילה תוחזר ותצטרכו לשלם שוב על משלוח.
• במשלוח עם שליח עד הבית - זמן האספקה הוא עד 7 ימי עסקים לייצור ההזמנה + 4 ימי עסקים למשלוח (במקום מרוחק/כפר/קיבוץ/מושב - עד 7 ימי עסקים למשלוח).
• במשלוח מהיר עד הבית עם חברת UPS - זמן האספקה הוא עד 7 ימי עסקים לייצור ההזמנה + 2 ימי עסקים למשלוח

אפשר לראות פירוט של זמני האספקה במפורט יותר כאן.עד

כל המוצרים אצלנו מיוצרים במיוחד עבורכם, בעיצוב אישי עם העיצוב שבחרתם, ולכן יש לחכות עד שנסיים לבצע את הייצור האישי.

אנו מכבדים את כל כרטיסי האשראי, כרטיס נטען של חבר (צהוב/ירוק), תשלום באפליקציית BIT וכרטיס נטען של BUYME.

הזמנות מעל 2000 ש"ח יש אפשרות לממש באמצעי תשלום אחר, לשם כך יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות כאן.

בהחלט. כל מסירה של מספר אשראי באתר נעשית באופן מוצפן לפי תקן PCI. תוכלו להיות בטוחים כי פרטיכם האישיים, לרבות פרטי כרטיס האשראי, מאובטחים ולא ניתן לעשות בהם כל שימוש לאחר שתזינו אותם במועד התשלום.

המדבקות שלנו מופיעות במגוון דגמים לבחירה. הן איכותיות במיוחד, עמידות במדיח כלים, במים ובמיקרוגל ונשמרות לאורך זמן.

שימו לב: המדבקות מיועדות למשטחים חלקים ללא חספוס או קימור, יש לנקות היטב את המשטח המיועד להדבקה ולוודא כי הוא יבש ולא שומני.

שימו לב! חשיפה ממושכת לחום עשויה לעוות ולקלקל את צורת המדבקה.

איכות המדבקות שלנו מעולה, הן מיוצרות לפי הסטנדרטים הכי עדכניים בתחום ועמידות מאוד בפני רטיבות ושטיפה במדיח. לצד זה, אנחנו מציעים אפשרות להוסיף להזמנה גיליון של מדבקות שקופות ללא דוגמה, שמדביקים מעל המדבקות המעוצבות כדי להשיג שכבת הגנה נוספת.

הגנה זו רלוונטית רק במידה ואתם עתידים לשטוף את המדבקות באקונומיקה או חומר חזק אחר - או אם המדבקות עתידות לבוא במגע עם רוק. לשימוש רגיל - אין צורך בתוספת מדבקות שקופות :)

• יש לבחור את גודל המדבקה הרצוי.
• לוודא שהבד אכן מתאים לגיהוץ.
• למקם על הבד.
• לכסות את המדבקה עם נייר הפרגמנט המצורף, להחזיק תחת מגהץ חם בדרגת חום COTTON/כותנה = חום בינוני נמוך, במשך כ-8 שניות (ללא אדים!) ועם מעט לחץ.
• להמתין מעט כדי שהתווית תתקרר, ולהוריד בזהירות את נייר הפרגמנט.

אזהרות:

• לא להצמיד מגהץ חם ישירות על המדבקה ללא הגנת נייר הפרגמנט - היא תימס.
• חום נמוך מדי לא יצמיד את המדבקה והיא עלולה לרדת בכביסות ובכלל. במידה והיא לא נדבקה כראוי יש לחזור על תהליך הגיהוץ עם נייר הפרגמנט בחום גבוה במקצת.
• חום גבוה מדי ייצור מעין בועות קטנות בהירות על המדבקה ו/או יפגע בצבע שלה. עדיף לנסות בתחילה חום נמוך ובמידת הצורך לחזור על התהליך ולהעלות את החום כך שהמדבקות לא ייהרסו.

יש לבצע את ההזמנה כך:

• לבחור את הדגם הרצוי.
• בחלון המיועד יש להכניס את כל השמות, כל שם בשורה נפרדת (אם חשוב לכם - הכניסו גם את צבע התליון (לפי המספר המופיע באתר) וצורתו).
• החלון יגדל לפי כמות המלל שתכניסו לתוכו.
• במידה ותרצו תוספת תליונים סמנו כמה תליונים אתם רוצים, וברשימת השמות תוסיפו את השמות הנוספים.
• במידה ויש לכם פחות תליונים מ-20 התליונים המצורפים, כתבו בהערות אילו תליונים ריקים תרצו - לב או עיגול (וכמובן צבע אם חשוב לכם).

אפשר לבחור כאן תוספת תליונים לפי הדגם שיש לכם בבית.

יש לציין את צבע התליון הרצוי (לפי הקוד המופיע באתר) וכן את צורתו.

יש לבצע את ההזמנה כך:

• לבחור את הדגם הרצוי.
• בחלון של השם יש לכתוב - ציינתי בהערות
• בהערות יש להכניס את כל השמות, כל שם בשורה נפרדת.
• בסעיף הכמות יש לציין כמות השמות שהכנסתם.

לכל שאלה נוספת, אנו זמינים כאן!