תאריך עדכון אחרון: 10 במאי 2026

שם בעל השליטה במאגר: אהבה קטנה בע"מ ("החברה" / "אנחנו")

ח.פ.: 516188620

כתובת: גולומב 2 רמת גן 5236728

אתר: https://ahavaktana.co.il/

מייל ליצירת קשר ולפניות בעניין פרטיות (כולל בקשות עיון, תיקון, מחיקה והסרה מדיוור): customerservice@ahavaktana.co.il

1. כללי

מדיניות פרטיות זו מהווה, בין היתר, הודעת היידוע מטעם החברה לפי סעיף 11 לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981.

היא מסבירה כיצד החברה אוספת, משתמשת, שומרת ומגלה מידע אישי של משתמשים באתר, של לקוחות החברה ושל אחרים שבאים עמה במגע, וכן מהן זכויותיך וכיצד תוכל לממשן.

המדיניות חלה על כל מי שמבקר באתר, מבצע הזמנה דרכו, פונה אלינו דרך שירות הלקוחות, נרשם למועדון הלקוחות או לרשימת התפוצה, או עושה בו שימוש בכל דרך אחרת.

המדיניות מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומיועדת לכל המינים.

השימוש באתר מותנה בקריאה ובהבנה של מדיניות פרטיות זו. אם אינך מסכים עם הוראותיה — אנא אל תעשה שימוש באתר.

החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הגרסה העדכנית תפורסם תמיד באתר עם תאריך עדכון. שימושך באתר לאחר שינוי מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.

1.1 בסיס משפטי לעיבוד המידע

עיבוד המידע האישי על-ידי החברה נעשה על אחד מהבסיסים הבאים, בהתאם לסוג המידע ולמטרת השימוש:

• הסכמתך: בעת רישום, ביצוע הזמנה, פנייה לשירות לקוחות או הצטרפות לרשימת תפוצה — אתה מוסר לנו את המידע מרצונך, ובכך מסכים לעיבוד המתואר במדיניות זו.
• קיום הסכם: עיבוד הנדרש לצורך אספקת המוצרים והשירותים שביקשת.
• חובה חוקית: שמירת תיעוד נדרש לפי דיני המסים, חוק הגנת הצרכן, וחוקים אחרים החלים עלינו.
• אינטרס לגיטימי: הגנה משפטית, שמירה על אבטחת האתר, מניעת הונאה.

2. תוצאת אי-מסירת מידע ואי-הסכמה

לפי ס' 11(1) לחוק, אנו מחויבים ליידע אותך מהי תוצאת בחירתך שלא למסור מידע או שלא להסכים לשימוש מסוים בו:

• אם לא תמסור פרטי זיהוי בסיסיים (שם, כתובת, טלפון, מייל) בעת ביצוע הזמנה - לא נוכל לבצע את ההזמנה ולספק לך את המוצר.
• אם לא תמסור פרטי תשלום - לא נוכל לסלוק את ההזמנה.
• אם לא תסכים לדיוור ישיר (שיווקי) - תקבל ממנו פטור מלא; תמשיך לקבל הודעות שירות הכרחיות.
• אם לא תאשר עוגיות אנליטיות / שיווקיות - האתר ימשיך לפעול במלואו.
• אם לא תאפשר עוגיות חיוניות - האתר לא יוכל לפעול באופן תקין.
• אם תבקש למחוק את המידע שלך - המידע יימחק כפי שנקבע בסעיף 11.3.

מסירת מידע אישי לחברה היא לפי רצונך והסכמתך, ואינה חובה חוקית- — למעט במקרים בהם הדין מחייב אותך למסור מידע (למשל, פרטים לחשבונית).

3. אילו פרטים אנחנו אוספים

3.1 מידע שאתה מוסר לנו ביוזמתך

בעת רישום באתר, ביצוע הזמנה, פנייה לשירות לקוחות או הצטרפות לרשימת תפוצה — תידרש למסור או תוכל למסור פרטים אישיים.

• שם פרטי ושם משפחה;
• כתובת מייל;
• מספר טלפון;
• כתובת מגורים / כתובת משלוח;
• יום הולדת (אם תבחר למסור);
• פרטי תשלום — פרטי כרטיס האשראי שלך אינם נשמרים אצלנו אלא אצל שירות הסליקה. שהוא ספק צד שלישי. הם מוקלדים בטופס ההזמנה ועוברים ישירות לפלטפורמת סליקה חיצונית מאובטחת של שירות הצד
  השלישי. אנחנו רואים רק את ארבע הספרות האחרונות של הכרטיס למטרות שירות והתאמה.

3.2 מידע על אדם אחר שאתה מוסר לנו

בעת ביצוע הזמנה כמתנה, (לדוגמה, משלוח לכתובת של אדם אחר), אתה מוסר לנו פרטים על נמען המתנה - שם, כתובת, ולעיתים מספר טלפון.
באחריותך לוודא שקיבלת את הסכמתו של אותו אדם למסור לנו את פרטיו ולשימושים המפורטים במדיניות זו
(משלוח, יידוע על המתנה, אם ביקשת זאת). החברה תשתמש בפרטי הנמען אך ורק לצורך אספקת ההזמנה ולא תפנה אליו פנייה שיווקית מטעמה ללא הסכמתו הנפרדת.

3.3 שיחות והתכתבויות עם שירות הלקוחות

כשאתה פונה לשירות הלקוחות שלנו — בטלפון, במייל, ב-WhatsApp, בצ'אט באתר או בכל ערוץ אחר — תוכן
השיחה / ההתכתבות נשמר אצלנו לצורך:

• מתן מענה ובירור הפנייה;
• בקרת איכות והדרכת נציגים;
•  תיעוד והגנה משפטית;
  
• שיפור השירות.
  ייתכן שיחות טלפון יוקלטו, ובמקרה כזה תיודע על ההקלטה בתחילת השיחה. הצ'אט באתר עשוי להיות מנוהל
  בחלקו על-ידי מערכת אוטומטית (בוט) — ראה סעיף 8 להלן.

3.4 מידע שנאסף אוטומטית בעת השימוש באתר

בעת השימוש באתר, נאסף מידע אוטומטית, ובכלל זה:

• כתובת IP;
• סוג הדפדפן והמכשיר;
• דפי האתר שבהם ביקרת ומשך השהייה;
• היסטוריית רכישה ומוצרים שצפית בהם;
• פעולות באתר פעולות באתר (סל קניות, רשימת משאלות.

3.5 מידע מצדדים שלישיים - מקור המידע

לפי דרישות תיקון 13 לחוק, אנו מציינים שלעיתים אנו מקבלים מידע אישי גם ממקורות שאינם אתה עצמך:

• מי שמבצע הזמנת מתנה עבורך - מוסר לנו את שמך, כתובתך וטלפונך לצורך משלוח;
• ספקי פלטפורמות פרסום (גוגל, מטא, פינטרסט) - מעבירים אלינו מידע על פעילותך באתר במסגרת הפיקסלים השיווקיים, בכפוף להסכמתך;
• ספקי שירותי שילוח - עשויים לעדכן אותנו בסטטוס המשלוח והעדפותיך לקבלה;
• שותפים עסקיים (כגון חברות מועדון או קמפיינים משותפים) - בהסכמתך אצלם.
  
  

3.6 מידע שאינו נאסף

החברה אינה אוספת מידע בעל רגישות מיוחדת כהגדרתו בחוק (מידע רפואי, גנטי, ביומטרי, מידע פלילי, מידע פוליטי או דתי, מידע על מצב כלכלי, או נתוני שכר).

3.7 דיוק המידע ואחריות המוסר

באחריותך לוודא שהמידע שאתה מוסר לנו עדכני ומדויק. אם תמסור פרטים שגויים — לא נוכל לוודא הגעת ההזמנה ליעדה, ייתכנו תקלות בשירות, וייתכנו עלויות נוספות (כגון דמי משלוח חוזר). החברה לא תהיה אחראית לנזק שנגרם כתוצאה ממידע שגוי שמסרת.
באפשרותך לעדכן את הפרטים שלך בכל עת דרך חשבונך באתר או בפנייה לשירות הלקוחות.

4. למה אנחנו אוספים מידע אישי

המידע שלך משמש את החברה למטרות הבאות:

• ביצוע ההזמנה ואספקת השירות - קבלת ההזמנה, סליקת התשלום, ארגון משלוח, חיוב.
• שירות לקוחות -  מענה לפניות, תמיכה, טיפול בבקשות, תיעוד לבירור עתידי.

• שיווק ופרסום (בכפוף להסכמתך) - שליחת חומרים שיווקיים, הטבות, מבצעים בערוצים דיגיטליים, וכן תזכורות סל-נטוש.

• התאמה אישית של חוויית הגלישה - המלצות מוצרים מותאמות, זכירת סל קניות.
• ניהול מועדון לקוחות (אם תצטרף) - צבירת הטבות וניהול הזכאות שלך.
• שיפור האתר והשירות - ניתוח התנהגות גולשים, סטטיסטיקות, פיתוח שירותים חדשים.
•  ציות לחוקים ולחובות רגולטוריות - הנפקת חשבוניות, שמירת תיעוד, מענה לדרישות רשויות.
• הגנה משפטית - שמירת מידע נדרש לצורך התמודדות עם דרישות, תביעות או טענות.
• אבטחת מידע ומניעת הונאות - זיהוי פעילות חשודה, מניעת שימוש לרעה באתר.

 

5. למי אנחנו מעבירים את המידע

החברה אינה מוכרת את המידע האישי שלך. אנחנו מעבירים מידע, אך ורק במידה הנדרשת ולמטרות הבאות, לקטגוריות הגורמים שלהלן:

• ספקי תשתית טכנולוגית ואירוח - הפעלת האתר ושמירת המידע.
• ספקי שירותי סליקת אשראי - קבלת תשלום עבור הזמנות.
• ספקי שירותי שיווק ודיוור (מייל, SMS, WhatsApp, אוטומציה שיווקית) - משלוח חומרים שיווקיים, תזכורות סל נטוש - בהסכמתך.
• ספקי שירותי שילוח - הובלת ההזמנה אליך.
• ספקי שירותי הנפקת חשבוניות - הפקת מסמכים פיננסיים.
• ספקי כלי שירות לקוחות (לרבות צ'אט אוטומטי / בוט) - טיפול בפניות לשירות הלקוחות.
• ספקי שירותי סקירות וביקורות לקוחות - פרסום ביקורות שתבחר להשאיר על מוצר.
• ספקי שירותי פרסום ואנליטיקה דיגיטלית (כגון גוגל, מטא, פינטרסט) - הפעלת עוגיות פרסומיות והתאמת חוויית הגולש — בהסכמתך.
• רשויות מוסמכות - מענה לדרישת דין או צו של רשות מוסמכת.
• רוכש פוטנציאלי / ממוזג / ארגון מחדש של החברה - במסגרת מכירה, מיזוג, שינוי מבנה תאגידי או עסקאות אחרות בחברה - בכפוף להתחייבות הצד הקולט להחיל את אותן הוראות שמירה על מידע אישי החלות עלינו.

החברה רשאית גם לשתף מידע אנונימי, מצרפי או סטטיסטי (שאינו מאפשר זיהוי של אדם פרטני) עם שותפים, מפרסמים, וכלי אנליטיקה, לצורך שיפור השירות וקידום מסחרי, ובכפוף לכך שהמידע לא יכלול פרטים מזהים אישית.

5.1 העברת מידע אל מחוץ לישראל

חלק מהספקים הנ"ל ממוקמים מחוץ לישראל (בעיקר בארה"ב או באירופה). העברת מידע אליהם מתבצעת בערוצים מוצפנים, ובהתאם להסכמים שיש לנו עמם המבטיחים שמירה על המידע ברמה דומה לזו הנדרשת בישראל, בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001.

6. הסכמתך לדיוור ישיר ולתזכורות שיווקיות

החברה רשאית לפנות אליך בחומר שיווקי, פרסומי וקידום מכירות, בערוצים דיגיטליים שונים - לרבות דואר אלקטרוני, הודעות SMS, הודעות WhatsApp ושיחות טלפון - אך ורק אם הסכמת לכך באופן מפורש (למשל באמצעות סימון תיבת הסכמה ייעודית בעת הרשמה או לאחריה), בהתאם לדרישת סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982.

הפנייה השיווקית עשויה לכלול:

•  מבצעים, הטבות, השקות מוצרים והודעות מועדון לקוחות;

•  תזכורות על סל קניות נטוש - אם הוספת מוצרים לסל הקניות שלך באתר ולא השלמת את ההזמנה, ייתכן שנשלח לך תזכורת בדואר אלקטרוני;

•  סקרי שביעות רצון וביקורות לאחר רכישה;

•  קמפיינים שיווקיים בערוצים שאליהם הסכמת.

זכותך לבטל הסכמתך בכל עת:

•  בכל הודעת מייל שתישלח אליך תופיע אפשרות "הסר" / "Unsubscribe";

•  בכל הודעת SMS תופיע אפשרות מענה לביטול;

•  בכל הודעת WhatsApp ניתן לבקש בקשת הסרה;

•  ניתן גם לפנות אלינו ישירות בכתובת המייל המופיעה בראש המדיניות.

החברה תפעל למימוש הבקשה בהקדם. ייתכן שעד שייושם הביטול תקבל הודעות שתוזמנו מראש לפני בקשת ההסרה.

גם לאחר ההסרה - נמשיך לפנות אליך בהודעות שאינן שיווקיות אך נדרשות: אישורי הזמנה, עדכוני משלוח, מענה לפניותיך, חשבוניות, והודעות שלפי דין אנו חייבים לשלוח

7. עוגיות, פיקסלים ומשואות רשת

7.1 מה הן עוגיות

עוגיות הן קבצים קטנים שנשמרים במכשירך ומאפשרים לאתר לזהות אותך בעת ביקורים חוזרים, לזכור העדפות, לאסוף נתוני שימוש, ולספק לך חוויית שימוש משופרת.

7.2 סוגי עוגיות באתר

•  עוגיות חיוניות - נדרשות לתפעול בסיסי של האתר (כניסה לחשבון, סל קניות).

•  עוגיות פונקציונליות - מאפשרות לזכור את העדפותיך.

•  עוגיות אנליטיות - אוספות מידע על אופן השימוש באתר לצורך שיפור.

•  עוגיות פרסומיות - מאפשרות הצגת פרסומות מותאמות.

7.3 פיקסלים ומשואות רשת (Web Beacons)

האתר משלב פיקסלים שיווקיים ומשואות רשת של ספקי פרסום ואנליטיקה — לרבות Google, Meta (פייסבוק / אינסטגרם) ו-Pinterest. אלו קבצים גרפיים זעירים או קטעי קוד שמוטמעים באתר ובהודעות מייל, ושתפקידם לאסוף מידע על הצפייה והשימוש באתר ובהודעות שלנו, לצורך התאמת פרסומות והבנת אפקטיביות הקמפיינים שלנו.

הפיקסלים ומשואות הרשת פועלים אך ורק לאחר שהסכמת לעוגיות שיווקיות דרך באנר העוגיות באתר. המידע הנאסף באמצעותם מועבר לאותם ספקים וכפוף למדיניות הפרטיות שלהם:

•  Google: policies.google.com/privacy

•  Meta (Facebook / Instagram): facebook.com/privacy/policy

•  Pinterest: policy.pinterest.com/en/privacy-policy

7.4 הסכמתך לעוגיות וניהולה

עם כניסתך לאתר תוצג לך אפשרות להסכים, לדחות או לנהל את העוגיות הלא-חיוניות (אנליטיות ופרסומיות). העוגיות החיוניות פעילות בכל מקרה.

ניתן לנהל את הסכמתך לעוגיות בכל עת באמצעות כלי ניהול העוגיות הזמין בתחתית האתר, וכן דרך הגדרות הדפדפן שלך.

ביטול הסכמה לעוגיות אנליטיות ופרסומיות עשוי להציג לך פרסומים פחות מותאמים ולהגביל את ההתאמה האישית, אך לא ימנע גישה לאתר.

8. מערכות אוטומטיות וקבלת החלטות מבוססות אלגוריתם

בהתאם להנחיית הרשות להגנת הפרטיות בעניין חובת היידוע, אנו מיידעים אותך כי במסגרת השירות אנחנו עושים שימוש במערכות מבוססות אלגוריתם, ולעיתים מבוססות בינה מלאכותית (AI):

•  צ'אט שירות לקוחות אוטומטי (בוט) — חלק מהפניות לשירות הלקוחות באתר נענות בשלב הראשון על ידי מערכת אוטומטית. אם תזדקק לטיפול אנושי, ניתן לבקש זאת ותועבר לנציג שירות.

•  המלצות מוצרים והתאמת תוכן — מנגנון אלגוריתמי באתר מציג לך מוצרים על בסיס היסטוריית הצפייה והרכישה שלך והתנהגות לקוחות אחרים.

•  דיוור אוטומטי ותזכורות — שליחת הודעות מסוימות (למשל תזכורת על סל נטוש) מתבצעת באופן אוטומטי לפי כללים מוגדרים מראש.

•  התאמת פרסומות בערוצי צד שלישי — לאחר הסכמתך לעוגיות שיווקיות, פלטפורמות הפרסום (גוגל, מטא, פינטרסט) משתמשות במידע על פעילותך באתר כדי להציג לך פרסומות מותאמות בערוצים שלהן.

אין החברה משתמשת במערכות אלה לצורך קבלת החלטות בעלות השפעה משפטית עליך (כגון אישור או דחיית עסקה, קביעת מחיר אישי, או דירוג אישי). פעולתן של המערכות האוטומטיות מוגבלת להמלצות ולהתאמת חוויית השימוש בלבד.

9. אבטחת המידע

החברה נוקטת באמצעי אבטחה סבירים ומקובלים בענף להגנה על המידע האישי שאתה מוסר לנו, ובכלל זה:

•  העברת מידע באמצעי תקשורת מוצפנים (HTTPS / TLS);

•  הגבלת גישה למידע לעובדים מורשים בלבד, לפי תפקיד וצורך;

•  אימות דו-שלבי לכל בעלי ההרשאות הניהוליות;

•  שימוש בפלטפורמות אירוח בעלות תקני אבטחה בינלאומיים מוכרים (לרבות PCI DSS Level 1 ו-SOC 2 Type II);

•  חתימת הסכמי עיבוד מידע (DPA) עם הספקים שלנו, המחייבים אותם לעמוד בסטנדרטים המקבילים לאלה שחלים עלינו.

עם זאת — אין מערכת מאובטחת באופן מוחלט. בכל מקרה של אירוע אבטחת מידע משמעותי שעלול לפגוע בך, נפעל בהתאם להוראות הדין ונודיע לך על האירוע ועל הצעדים שננקטו.

9.1  אחריותך לשמירה על אבטחת חשבונך

באחריותך לנקוט באמצעי אבטחה סבירים מצידך:

•  שמירה על סודיות שם המשתמש והסיסמה שלך באתר; הסיסמה אישית ואינה ניתנת להעברה;

•  בחירת סיסמה חזקה והחלפתה מעת לעת;

•  אי-מסירת פרטי החשבון שלך לאחרים;

•  שימוש בתוכנות אנטי-וירוס מעודכנות במכשירך;

•  ניתוק (Logout) מחשבונך לאחר השימוש, במיוחד במכשיר משותף.

החברה לא תהיה אחראית לנזק שייגרם כתוצאה מפריצה לחשבונך עקב רשלנות בשמירה על פרטי הגישה שלך, או עקב אירוע שאינו בשליטתה.

10. שמירת המידע

החברה שומרת את המידע האישי שלך כל עוד הוא נדרש למטרות הקבועות במדיניות זו. בפרט:

•  פרטי הזמנות והיסטוריית רכישה — נשמרים לצורך מתן שירות, אחריות, חוקי המסים והחוק החל. לא מתבצעת מחיקה אוטומטית של היסטוריה

•  פרטי קשר ופרופיל — נשמרים כל עוד אתה לקוח פעיל או נמצא ברשימת התפוצה (בהסכמתך).

•  שיחות והתכתבויות עם שירות לקוחות — נשמרות עד 7 שנים מתאריך השיחה האחרונה.

•  לוגים ונתוני שימוש באתר — נשמרים תקופה מוגבלת לצורך אבטחה וניתוח.

•  בקשות הסרה מדיוור — אנו שומרים את העובדה שביקשת להסיר עצמך, על מנת למנוע פנייה חוזרת.

•  הקלטות מצלמות אבטחה בסביבת מושבה הפיזי של החברה — נשמרות עד 30 יום ונמחקות אוטומטית.

החברה מבצעת בחינה תקופתית של נחיצות המידע השמור אצלה, כנדרש לפי תקנות אבטחת מידע.

11. הזכויות שלך

לפי חוק הגנת הפרטיות, יש לך זכויות הבאות ביחס למידע האישי שלך:

11.1  זכות עיון (ס' 13 לחוק)

יש לך זכות לעיין במידע האישי המוחזק לגביך אצלנו. ניתן להגיש בקשה במייל לכתובת ליצירת קשר המופיעה בראש מסמך זה.

החברה תיענה לבקשה בכתב תוך 30 ימים ממועד קבלתה. במקרים מסוימים ניתן להאריך את התקופה ב-15 ימים נוספים בהתאם לתקנות.

המענה יכול להתבצע על-ידי משלוח קובץ עם המידע לכתובת המייל שלך, לאחר וידוא זהותך. ייתכן שנבקש פרטי זיהוי נוספים על מנת לוודא שהבקשה אכן הוגשה על-ידך, ולא על-ידי אדם אחר המתחזה אליך.

11.2  זכות תיקון (ס' 14 לחוק)

אם מצאת שהמידע אודותיך אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן — תוכל לבקש לתקן אותו. בקשה תוגש לכתובת המייל לעיל. נטפל גם בה תוך 30 ימים.

11.3  זכות מחיקה (ס' 14 לחוק)

תוכל לבקש למחוק מידע אישי שלך, ואנחנו נטפל בבקשה תוך 30 ימים.

שים לב — מחיקת מידע היא בלתי הפיכה: לאחר המחיקה לא ניתן לשחזר את המידע. החברה לא תישא באחריות לתוצאות של מחיקה שביקשת ושבוצעה על-פי בקשתך.

במקרים מסוימים ייתכן שלא נוכל למחוק מידע מסוים:

•  אם הדין מחייב אותנו לשמור אותו (למשל, חוקי המסים — שמירת חשבוניות 7 שנים);

•  אם הוא נדרש לצורך הגנה משפטית מפני תביעות או טענות שטרם התיישנו;

•  אם הוא נדרש להמשך מתן שירות פעיל שלא ביקשת לסיים.

במקרה של סירוב חלקי או מלא — נסביר לך זאת בכתב.

11.4  ביטול הסכמה לדיוור

ראה סעיף 6 לעיל.

11.5  בקשת מידע על מקור המידע

לפי תיקון 13 לחוק, באפשרותך לבקש מידע על מקור המידע אודותיך — האם נאסף ממך ישירות או מצד שלישי, ובאיזה מקור. ראה גם סעיף 3.5 לעיל.

12. קטינים

האתר מיועד לבני 18 ומעלה. לקטין בגיל 13 ומעלה מותר לגלוש באתר, אך לא לבצע פעולות משפטיות כמו רכישה, ללא אישור הוריו או אפוטרופוסו. אם הינך מתחת לגיל 18 — בקש את הסכמת ההורה / האפוטרופוס לפני שתמסור פרטים אישיים. החברה אינה אוספת ביודעין מידע אישי מילדים מתחת לגיל 13. אם נודע לנו שאספנו מידע כזה — נמחק אותו לאלתר.

13. מצלמות אבטחה במשרדי החברה

במשרדי החברה פועלות מצלמות אבטחה לצרכי אבטחה ושמירה. אם תבקר במשרדי החברה (למשל לאיסוף עצמי של הזמנה) — ייתכן שתצולם. ההקלטות נשמרות עד 30 יום ונמחקות אוטומטית, ואין הקלטת קול. הגישה להקלטות מוגבלת למורשים בלבד

14. שינויים במדיניות

החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הגרסה העדכנית תפורסם תמיד באתר עם תאריך עדכון. עדכונים מהותיים יובאו לידיעתך באמצעי בולט (כגון באנר באתר או הודעת מייל ללקוחות פעילים).

15. יצירת קשר

לכל שאלה או בקשה הקשורה למדיניות פרטיות זו, או לזכויותיך לפי החוק, ניתן לפנות אלינו:

מייל לפניות (כולל בנושאי פרטיות): customerservice@ahavaktana.co.il

כתובת: גולומב 2 רמת גן 5236728

החברה מתחייבת לטפל בפנייתך תוך פרקי הזמן שנקבעו בחוק ובמדיניות זו.